En Café San Lorenzo DISTRIBUIDOR AUTORIZADO, nos aseguramos de que cada bolsa de café llegue a tus manos con la mayor frescura y calidad posible. Queremos que disfrutes al máximo tu experiencia con nosotros, por lo que ponemos a tu disposición nuestras políticas para cualquier aclaración o cambio de producto.
Para brindarte la mejor atención y cuidar la calidad de nuestro servicio, los cambios aplican únicamente cuando el producto entregado presenta algún defecto de fabricación o empaque (por ejemplo, empacado al vacío dañado o falla en el sellado de origen).
Plazo para solicitar el cambio: Dispones de hasta 15 días naturales posteriores a la fecha de tu compra para hacer efectiva la garantía.
Si tu producto presenta algún defecto de origen, con gusto te ayudaremos a gestionarlo a través de los siguientes canales:
En tienda física: Presenta el producto en empaque original junto con tu ticket de compra o número de pedido. 20 NORTE 209, COL. LA ACOCOTA. CON PREVIA CITA : 2223582568
Desde la comodidad de tu hogar:
Correo electrónico: Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y una breve fotografía del detalle presentado.
WhatsApp Directo: Envíanos un mensaje al 222 358 2568 para darte atención personalizada e inmediata.
¡Nuestro equipo te contactará a la brevedad para coordinar la reposición de tu producto!
Selección del producto: Te pedimos revisar cuidadosamente las especificaciones de tu pedido (tipo de molienda, grano o nivel de tueste) antes de finalizar tu compra. Por políticas de inocuidad y control de calidad, no realizamos cambios ni devoluciones por errores cometidos al momento de seleccionar la molienda, el tueste o el tipo de café.
Gastos de envío: Si el cambio se debe a un defecto de fabricación validado por nuestro equipo, nosotros asumiremos el costo de envío para la reposición de tu café.
